EHR-Zufriedenheit: Eine besserer Weg ist möglich
Nach fünf unabhängige orthopädischen Praxen zusammengeführt zu OrthoVirginia, die Organisation mit einer neuartigen Herausforderung konfrontiert: zunehmende Anbieter-Zufriedenheit mit der gewählten elektronischen Gesundheitsakte.
„Wir sind davon ausgegangen, dass wenn die Menschen nicht glücklich, Sie möchte in ein ticket“, sagte OrthoVirginia Chief Information Officer Terri Ripley während der letzten HIMSS20 Digitale Präsentation.
Stattdessen sagte Sie, Bedenken entstehen würden am unpassendsten Zeiten: „zu Hören, von Problemen während einer Vorstandssitzung ist nie eine gute Idee.“
Eine Umfrage im Jahr 2017 zeigte, dass OrthoVirginia Anbieter wurden am 31 Perzentile für die EHR-Zufriedenheit innerhalb der Vereinigten Staaten. Während Ihrer Präsentation, Arzt-Zufriedenheit Mit EHR: Ist Es Möglich, zu Verbessern?, Ripley und OrthoVirginia Chief Medical Information Officer Dr. Harry C. Eschenroeder jun. erklärt, wie das Gesundheitssystem demonstriert Methoden zu verbessern, die Kosten für die Technologie, die Vollständigkeit der Patientenakte und effiziente EHR verwenden.
„Mit der Arzt-Zufriedenheit-Ergebnisse in der hand, wussten wir, dass wir brauchten, um zu verbessern,“ sagte Ripley. „Wir merkten, dass wir nicht genug aktive Zusammenarbeit mit den ärzten. Wir wussten, wir hatten zu kommen mit ein Weg, um das Engagement unserer ärzte anderer als einmal im Monat sitzen auf einen Anruf.“
In der Antwort, OrthoVirginia erstellt eine neue position: der Arzt-support-Spezialist.
„Zum Teil, das ist unsere geheime Zutat“, sagte Eschenroeder.
OrthoVirginia ausgewählte Arzt-support-Spezialist aus der Organisation Schreiber Gruppe für alle 40 Anbieter oder so, um die Runde der Organisation 25 Standorten. Zunächst handelten Sie als sogenannte Feuerwehr, um zu versuchen und lösen Arzt EHR Probleme kurzfristig. Schließlich, die Rolle wurde mehr Eigeninitiative: Spezialisten wäre die Zuordnung einer bestimmten unterrichtsfaches und dann zurückkehren würde, um sicherzustellen, Ihren Unterricht umgesetzt wurden.
„Sie waren bestens“, sagte Eschenroeder. „Waren Sie eher jung, smart und robust. Sie hatte Erfahrung mit den Anbietern, so dass auf einen schlechten Tag, wenn ein Anbieter war nicht sehr zugänglich, konnten Sie Griff die Idee der „immer den Kopf einzuschlagen,“ und kommen zurück für mehr. Sie haben gelernt, dass die Anbieter waren oft dankbar für Ihre Hilfe.“
Die Spezialisten, Eschenroeder angegeben, verwendet Ihre zwischenmenschlichen Fertigkeiten und die Wissensbasis, die das Bindeglied zwischen der EHR-team bei Epic und ärzte. „Diese Menschen waren sehr gut auf die Bildung persönlicher Beziehungen, und Sie waren kompetent“, sagte er. „Sie wurde mehrsprachig in der Fähigkeit zu sprechen, die Anbieter und auch die Bauherren.“
OrthoVirginia anderen Strategien enthalten, geben die Anbieter mehr Möglichkeiten der Dokumentation – wie Schreiber, Spracherkennung und – Vorlagen- und bringt ärzte mit starken Meinungen als „champions“ für die Zusammenarbeit an großen Projekten.
„Wir engagieren Ihnen und geben Ihnen die Möglichkeit, zu bauen und etwas zu machen, und es neigt dazu, machen Sie begangen,“ sagte Eschenroeder.
Nach einem Jahr, OrthoVirginia ärzte, gemessen an der 78. Perzentile für die EHR-Zufriedenheit. Die rate, sagte das team, weiter zu verbessern.
Obwohl diese Techniken wurden spezifische OrthoVirginia, Eschenroeder glaubt, dass andere Organisationen können davon profitieren, wie gut.
„Ich denke, unsere Konzepte, die wir verwenden, sind wichtig, und ich denke, Sie sind skalierbar,“ sagte er. Als ein Beispiel, sagte er in einem örtlichen Krankenhaus system „nahm einige der Ideen … und Sie hatten wirklich Erfolg.
„Diese Dinge können arbeiten in großen Organisationen“, sagte er.
Kat Jercich ist senior editor von Healthcare-IT-News.
Twitter: @kjercich
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