Telemedizin zeigt Versprechen für die Förderung einer besseren doc-patient-Beziehungen

Wie die Telemedizin nutzen, weiter zu expandieren, viele Fragen sich, was die Konsequenzen sein werden, wenn, wie allgemein erwartet, virtuelle care wird ein viel größerer Teil der healthcare-Erfahrung für die Zukunft.

Eine neue Studie, veröffentlicht in Mayo Clinic Verfahren deutet darauf hin, dass die Patienten könnten viel eher bereit, sich zu engagieren wesentlich mit Telemedizin – und kann die Erfahrung viel lohnender als viele vielleicht angenommen haben, dass noch vor ein paar Monaten.

Die peer-review-Studie wurde geleitet von Dr. Tania Elliott von der NYU Langone Health und co-Autor mit Dr. Beth A. Lown des Schwartz Center for Compassionate Healthcare und Arwen Sheridan und Ian Tong in der Telemedizin betriebsarzt Auf Nachfrage.

Es wird vorgeschlagen, Arzt Auf Abruf die video-Besuche werden Häufig führt zu lohnenden Beziehungen zwischen Patienten und ärzte und verbessert die Zufriedenheit des Patienten.

Forscher fanden heraus, dass eine Mehrheit der Patienten kommentiert positiv auf das „zwischenmenschliche Verbindung und Beziehung-building-Aspekte“ der Arzt Auf Verlangen die virtuellen Besuche und die vielen besonders erwähnt wird der Wert von „building rapport mit Ihren ärzten, auch wenn die Begegnung wurde vermittelt durch einen Bildschirm.

Für die Studie, die Forscher suchten eine qualitative Beurteilung des Patienten besuchen Sie feedback nach dem virtuellen Besuch. Die Forscher analysierten 4,572 Kommentare aus einer Stichprobe von fast 50.000 Kommentare wurden bewertet mit 5 von 5 Sternen von Patienten nach Ihrer video Telemedizin besuchen.

Sie entwickelten dann einen endgültigen Satz von codes, mit Patienten Beurteilungen unter Angabe Ihrer Gedanken über das, was der Telemedizin Besuch hat dazu beigetragen, zu erreichen: (1) Baut Rapport; (2) Patienten-Perspektive; (3) Erwartung und Agenda-Setting; (4) Verknüpfen Von Informationen; (5) Hört Zu, Ist Aufmerksam; (6) Aktien Informationen / Anleitung Bietet; (7) Aktien Der Entscheidungsfindung; (8) Verbrachten Recht viel Zeit; (9) Benutzer-Erfahrung; (10) Uncodable; und (11) behandelt.

„In vielen Fällen, Patienten tatsächlich gesagt, ‚Warum kann nicht die primäre Gesundheitsversorgung so Aussehen?“ Und hatte ich nicht erwartet.“

Dr. Ian Tong, Arzt auf Abruf

Mehr als 30% der Patienten Kommentare codiert wurden klassifiziert als „Aufbau einer Beziehung“, mit der nächst höheren-Frequenz-code „, Teilt Informationen / Anleitung Bietet.“ Die Dritte am häufigsten zitiert wurde “User Experience.“

Ein basic, matter-of-fact Bewertung wie „behandelt,“ in der Zwischenzeit wurde aufgeführt, nur 2% der Zeit.

„Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass Patienten, die zufrieden sind mit Telemedizin trifft auf schätzen Ihre beziehungserfahrungen mit dem Arzt und die Allgemeine user-experience, einschließlich Zugang und Komfort“, sagte Elliott et al. in der Mayo-report.

„Sehr zufriedene Patienten, die zu-sammen mit den Anbietern auf dieser Plattform kommentiert, auf wichtige Aspekte der medizinischen Kommunikation, vor allem Fähigkeiten, die zeigen, dass Patienten-zentrierte Aufbau von Beziehung. Dies unterstützt die Vorstellung, dass die Arzt-patient-Beziehungen hergestellt werden können in einem video-erste Modell, ohne einer vorherigen in-person-Begegnung, und dass positive Bewertungen nicht zu sein scheinen, die sich ausschließlich auf Rezept Eingang.“

In einem interview mit der Healthcare-IT-News, Arzt Auf Abruf Chief Medical Officer Dr. Ian Tong sagte, die Ergebnisse der Patientenbefragung wurden etwas von einer überraschung.

„Das war nicht der erwartete Einblick in, warum Menschen wie virtuelle Pflege“, sagte er. „In vielen Fällen, Patienten tatsächlich gesagt, ‚Warum kann nicht die primäre Gesundheitsversorgung so Aussehen?“ Und hatte ich nicht erwartet.“

Tong ‚ s erste Erfahrungen in der Telemedizin war vor Jahren, „in der VA, etwa im Jahr 2008“, sagte er. „Und es war immer zu sehen ist, dann als eine Art Kompromiss–, dass die Menschen kann nicht so viel in der Beziehung. Aber ich denke, dass diese Studie tatsächlich ruft Sie einige der in Frage. Wenn Sie code, die Dinge, die die Leute wählen, zu kommentieren, ohne dass Sie dazu aufgefordert werden, und sehen Sie dieses feedback, dass die Kommentare waren meist über rapport Gebäude und die Beziehung.“

Tong begann seine Karriere als „Nachttisch-Arzt“, sagte er. „Ich unterrichtete am Krankenbett Medizin-Studenten an der Stanford. Ich selbst eingegeben werden (Telemedizin) mit der Annahme, dass wir wahrscheinlich Abstriche an der Beziehung Teil. Und ich denke, dies spricht dagegen, dass.“

Vielleicht ein Grund, für die Patienten die Zufriedenheit mit der virtuellen Besuche ist, dass, im Gegensatz zu einer Prüfung-Raum, wo die ärzte müssen verbringen viel Zeit bei der Begegnung mit den Rücken gedreht, die Dokumentation in der elektronischen Patientenakte, mit Telemedizin Besuche, ist das Gespräch von Angesicht zu Angesicht – auch mit einem smartphone oder tablet-Bildschirm in zwischen.

„Bekommen Sie eigentlich Blickkontakt“, sagte Tong. „Es ist nicht nur Stimme, sondern auch in der Lage sein, den Doktor zu sehen – Auge-Kontakt, und die Kamera befindet sich in der Nähe auf Augenhöhe.“

Er bemerkte auch einen anderen Arzt auf Nachfrage Daten zeigen, dass nicht erwähnt wird in der aktuellen Studie.

„Der Durchschnittliche Besuch Länge etwa der Hälfte der Länge von ein Büro besuchen,“ sagte er. „So verbrachten wir weniger Zeit mit Ihnen und Sie sind immer noch kommentieren (positiv) auf die Beziehung. In der Erwägung, dass, wenn Sie kommen mit ins Büro, die Patienten beschweren sich oft über den Doktor nicht verbringen genug Zeit mit Ihnen.“

Vorwärts gehend, Tong sieht Telemedizin mit wesentlich mehr Durchhaltevermögen als pre-Pandemie – und denkt, dass Studien wie diese, konzentrierte sich auf Patienten, zeigen, warum.

„Ich denke, es ist nur so, dass es tatsächlich Sinn macht, unser Gesundheitssystem zu liefern Wert und die Qualität auf der Skala von denen müssen wir es über das gesamte Land“, sagte er. „Ich kaufte es vor sieben Jahren denken, das macht einfach Sinn, und das ist, wie es ist gehen zu müssen, zu tun, wenn wir gehen, um diese Ziele zu erreichen.“

Und anstatt ein subpar ersetzen, geboren von der Bequemlichkeit und der Notwendigkeit, virtuelle care hat ein grosses Potenzial, um etwas real und lohnend – vielleicht sogar mit einigen Vorteilen, die die persönlichen Begegnungen nicht haben, sagte er.

„Es ist nicht nur Bequemlichkeit“, sagte Tong. „Es gibt noch mehr auf der Wert-Seite der Gleichung. Es ist die Qualität, es gibt starke Beziehungen, und ich denke, dass die Praktiken, die Bereitstellung, die durch video-erste Begegnungen gehen, um nach oben zu steigen.“

Twitter: @MikeMiliardHITN
E-Mail der Autorin: [email protected]
Healthcare-IT-News ist eine Publikation von HIMSS Media