RSA-2019: Burnout kommen auf Ihre cybersecurity-team bald
SAN FRANCISCO —Burnout. Für die healthcare-Profis, der Begriff zaubert frustriert ärzten, Krankenschwestern und ärzte, die Linie, gefolgt vielleicht von Administratoren, IT und andere. Fügen Sie nun security-Profis, mix.
„Dieses talent pool hat eine Menge auf Ihren Schultern ruht. Die Gesellschaft ist zunehmend angewiesen auf uns, für die öffentliche Sicherheit,“ sagte Josh Corman, Chief Security Officer von PTC. „Wir haben burnout.“
Corman Sprach hier auf der RSA 2019 während einer keynote mit
Christina Maslach, eine Professorin für Psychologie an der University of California in Berkeley und Schöpfer des Maslach Burnout Inventory.
Maslach inventory listet die drei kritischen Komponenten von burnout: Erschöpfung, Zynismus und ein empfundener Mangel an Selbstwirksamkeit.
- Erschöpfung. Maslach beschrieb es als die „klassische stress-Reaktion“ kommt nicht von der großen Probleme, die Mitarbeiter begegnen, sondern aus kleineren Tag-zu-Tag-Probleme wie zu viel verlangen, mit zu wenigen Ressourcen.
- Zynismus. Dieser ist besonders heikel für infosec-Profis, da Sie von vielen Konten bezahlt zynisch zu sein und Probleme gefunden werden, sagte Corman. Die Folgen sind, dass die Mitarbeiter dazu neigen, „sich negativ über die Arbeit, die Sie tun, die Menschen, die Sie gerade arbeiten, und die Arbeit,“ Maslach erklärt. „Diese Ergebnisse in den Menschen tun das absolute minimum, ein“ take this job and shove it “ – Mentalität, die können führen zu Leistungseinbußen und Fehlzeiten.
- Mangelnde Selbstwirksamkeit. Dies ist die Sisyphus-Gefühl, dass man nicht gut in dem job, nicht das Gefühl kompetent, Fragen Sie sich, was Sie dort tun und Maslach sagte, dass beginnt zu Erodieren an eine person, die Wahrnehmung von Wert und Sinn, zu tun, was Sie dachten tun würde, die in einem bestimmten job.
Maslach inventory ist ein Forschungs-Messen, nicht ein Diagnose-tool, erstellt, um zu schauen, was die Ursache für burnout und den Konsequenzen, die mehr sind als nur ein schlechter Tag im Büro und in der Tat, können zählen Depressionen, Suizidgedanken, wenn nicht Suizid selbst.
Für Führungskräfte auf der Suche zu vermeiden oder Adresse, burnout bei cybersecurity-teams gibt es 6 wichtige Bereiche zu betrachten. Diese sind Arbeitsbelastung, Autonomie oder die Wahl zu entscheiden, wie man den job erledigt, Belohnung und Anerkennung jenseits von Gehalt und Erhöhungen, Arbeitsplatz, Gemeinschaft, fairness in der Politik und den Praktiken und Werte, einschließlich, was macht Mitarbeiter begeistert und stolz darauf, zur Arbeit zu kommen.
Corman und Maslach vereinbart, dass der Blick auf ein ausgebranntes einzelnen und sagte: „abzuhärten“ oder „du bist nicht ausgeschnitten für diesen job“ ist ein Fehler.
„Burnout, was wir entdeckt haben, ist die Reaktion auf chronische Stressoren am Arbeitsplatz,“ Maslach sagte. „Überwältigend, Forschung zeigt, dass es der Beruf, das Umfeld, nicht die person.“
Das heißt, es gibt Dinge, die können die Verbesserung der Arbeitsumgebung. Maslach, sagte eine Krankenhaus gearbeitet, auf zivilität, sozialen Kommunikation und der Zusammenarbeit einer Gruppe von Mitarbeitern für eine Stunde jede Woche, inmitten eines vollen Terminkalenders, für sechs Monate.
„Burnout-fallen gelassen, Fehlzeiten fallen gelassen,“ Maslach sagte.
Corman Hinzugefügt, um diese Empfehlungen, nach hinten arbeiten, um die Adresse der Maßnahmen, die die Ursache von burnout vielfältiger und inklusiver zu reduzieren, Erschöpfung, fördern der Kommunikation zu beseitigen, die Angst vor dem reden über burnout, und bemühen uns, bessere unternehmerische Entscheidungen zu behandeln, die Menschen besser über das ökosystem.
„Versuch etwas anderes erreicht etwas anders“, sagte Corman. „Wir konzentrieren uns auf unsere besseren Engel. Wir bekommen das Haus, das wir bauen, und die Kultur, die wir schaffen.“
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