Wie zu vermeiden, die ’neue tech, alte Gewohnheiten“ dilemma
Wie das alte Sprichwort sagt, „Es gibt einen richtigen Weg, Dinge zu tun, und es gibt einen falschen Weg, Dinge zu tun.“ Wenn es um die Umsetzung von best practices für die Patienten-engagement-Technologien, zwei Gesundheits-IT-Experten sagen, dass es wichtig ist, legen Sie es rechts das erste mal.
Jonathan Minson, lead software architect bei Oklahoma Heart Hospital und chief technology officer beim Hersteller Encardio Gesundheit, zusammen mit Kevin Montgomery, chief technology officer bei Patienten engagement der Unternehmen Relatient, erklärt, warum bei einer letzten HIMSS20 Digital-Sitzung.
In Ihrer Präsentation Erreichen Engagement der Patienten in einer Mobile-First-Markt, Minson und Montgomery beschrieben, wie auch viele Krankenhäuser und Gesundheitssysteme zu wollen, etwas neues zu tun mit Patienten-engagement-tech – möchte aber noch den stick mit alten Praktiken und Prozesse.
Raus mit dem alten, rein mit dem neuen
„Man könnte denken, dies ist eine offensichtliche Anweisung, aber wenn Sie gehen, nehmen an einem neuen Projekt, Sie gehen zu wollen, stellen Sie sicher, Sie konfigurieren es richtig,“ Montgomery sagte. „Es ist nicht ungewöhnlich für uns zu haben jemand kommen und sagen, ‚Hey, wir wollen Weg von unserem aktuellen Anbieter, und wir mögen Ihre Plattform, und wir wollen, installieren Sie,“ und wenn es an die Implementierung geht, Sie wollen alles tun, die Art und Weise Ihren vorherigen Anbieter war, es zu tun.“
So Montgomery hat, um Sie zu Fragen, warum Sie wollen, das zu tun. Die Antwort? Dies ist die Art, wie wir es immer getan haben. So der neue Krankenhaus-Kunden, sagte Montgomery früher in den Prozess, es ist nicht immer die Ergebnisse, die es gewünscht, doch es will Montgomery und seinem team zu tun die gleiche Sache in der gleichen Weise.
„Du erzählst uns Sie möchten Dinge tun, die Art und Weise Sie es getan haben, und aus irgendeinem Grund Sie denken, wir haben besseren Erfolg als die bisherigen Anbieter, indem Sie Sie auf die gleiche Weise,“ er verwirrt. “Wir hatten zu reden viel von unseren Kunden, und einige von Ihnen, die wir nicht bekommen eine Menge von pushback, aber einige von Ihnen, die wir tun, und Sie sind ziemlich hartnäckig auf bestimmte Möglichkeiten, Dinge zu tun. Das ist OK, um eine Ausdehnung.“
Das neue Krankenhaus Kunde weiß, dass seine Patientendaten und die Art der Daten, die es hat, in seinem system besser als Montgomery und Unternehmen, fügte er hinzu. „So haben wir manchmal, um Unterkünfte für die“, sagte er.
Vermeidung von Fehlern der Vergangenheit
Montgomery fragte, Minson, was er tut, auf das Oklahoma Heart Hospital, um sicherzustellen, dass er nicht die Fehler der Vergangenheit, wenn er die Umsetzung einer neuen Technologie.
„Das ist eine situation, die wir lief in ein wenig Recht – ich würde mehr sagen, so fünf bis 10 Jahren, als wir jetzt sehen,“ Minson sagte. “Ich denke, dass die Menschen jetzt, Sie denken disruptiv. Wie können wir dies besser und wie können wir es anders machen? Aber ich kann zeichnen Sie eine Analogie, um die Umsetzung der Patienten-engagement-tools, die wir umgesetzt mit Euch – wir hatten den shift-Paradigma.“
Oklahoma Heart Hospital musste ein Prozess, der manuell, zentriert auf E-Mail, mit der Kommunikation hin und her zwischen Planer und ärzte Mitarbeiter. Minson sagten, Sie hätten zu zerschlagen Erwartungen aufgebaut, um diesen Prozess.
„Wir hatten zu sagen, dass ist der Grund, warum wir kämpfen“, erinnert er sich. “Und so haben wir zu setzen, dass auf der Seite und die Vision einer Marke neue Art, dies zu tun. Eine integrierte, im workflow-Möglichkeit, dies zu tun. Und ich denke, zu diesem Punkt, wir haben getan, lange genug, um, wo die Leute jetzt sind, fordern Sie uns manchmal wie eine IT-Abteilung. Sie kommen zu uns und sagen, ‘Gut, warum nicht auch wir dies tun? Warum tun wir es zu tun haben, die in dieser Weise stellt einige langjährige Art und Weise, Dinge zu tun?'“
Ein dilemma, das auch die innovative können
Als eine Organisation, Oklahoma Heart Hospital ist sehr innovativ in seiner Denkweise, Minson behauptet. Aber es hat definitiv laufen in das problem, dass Sie ein neues Werkzeug, sondern nutzen wollen, die es in einem alten Weise, sagte er.
„Wir haben getan es auf diese Weise für Jahre, wir möchten uns auf diesem neuen großen Lösung, die lösen alle unsere Probleme und setzen es in eine winzig kleine box – und natürlich auch, wenn Sie das tun, sind Sie gehen, um am Ende mit den gleichen Problemen,“ Minson beobachtet. “Es ist also eine Denkweise shift, es ist ein kultureller Wandel. Es geht darum, jeden zu erkennen, dass Sie ein innovator, können Sie Ihre Ideen präsentieren und wir können zusammenarbeiten.“
Bringt alle an den Tisch, so dass jeder fühlt sich wie ein Mitarbeiter und stakeholder in eine neue Technologie-Implementierung ist der Schlüssel zur Lösung dieses Dilemmas, Minson abgeschlossen. „Wir haben organisatorisch, dass, wenn Sie dies tun, erhalten Sie die besten Ideen und man sich die Vergangenheit dieses dilemma.“
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